2018年辽宁公务员考试申论热点：共享按摩椅：做好服务才能走得更远

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　　共享按摩座椅的经营模式到底能走多远，投资者多久能盈利，这些市场自会给出最好的答案。

　　近一两年来，公共场所不知不觉多出了很多共享按摩椅。记者调查发现，这些按摩椅在高峰时段生意不错，但只躺不按的现象也不少。另外，是否定期清洁、维修，卫生、安全等也成为共享按摩椅能否走得更远的不确定性因素。（《钱江晚报》8月8日）

　　这些分散在机场、影院等公共场所的共享按摩椅，所争取的其实就是人们在等待空闲里的碎片化时间，以让处于快节奏中的都市人获得片刻的休憩时光。从创意和需求上看，共享按摩座椅应该有市场前景。不过，随着此商业模式的遍地开花，共享按摩座椅在运行过程中所暴露出的一些问题，也确实应该引起正视。

　　今年年初就有媒体报道，辽宁盘锦火车站二楼高铁候车室的普通座椅全部被拆除，换上了几百个付费共享按摩座椅，扫码支付8元可以按摩一次。有旅客反映，不按摩的时候，座椅内的按摩突出点非常不舒服，硌人后背，不适合久坐候车的旅客。这个现象，突显的是共享按摩座椅的安放场地问题。不少商场的休息区域都安装了按摩座椅，只要不影响基本的公共空间使用，如人行通道，消防通道等，倒也无可厚非。但也要警惕像辽宁盘锦火车站这种全盘占领，对正常的公共空间构成侵蚀的情况。

　　这次媒体调查发现，消费者使用共享座椅只躺不按的现象不少。对此问题，应该一分为二来看待。一方面，在商业经营的角度，消费者如果不愿意交钱按摩，自然不应该“只躺不按”，影响他人的正常消费；另一方面，一些“只躺不按”的现象多发，也可能与按摩座椅的摆放位置有关。比如，一些按摩座椅实际在一定程度上充当了免费休息的作用，这种情况下，“只躺不按”当然也就不能完全怪消费者占便宜。这之中也得警惕一种倾向，那就是一些公共场所原本应该有的休息座椅，不该完全用按摩椅来代替。

　　共享按摩座椅的经营模式到底能走多远，投资者多久能盈利，市场自会给出最好的答案。但共享座椅本身的维护、卫生问题，涉及到消费者权益与公共安全，必须要有市场以外的维度考量。比如媒体调查就发现，不少经营方都声称按摩座椅有专门的定期维护，但是否会定期做清洁，则存在不确定性；另外，不少按摩椅也并没有设置暂停按钮，如果按摩过程中发生意外，将很难采取紧急处理。此前就有媒体报道，杭州一名女子在使用按摩椅时头发被卷入机器，消防人员剪掉女子的头发才将人救出来。再者，到底哪些人不适合使用按摩座椅，使用过程中又需要注意什么，相关问题目前还未得到规范。这些看似不起眼的细节问题，都可能放大共享按摩座椅本身的安全漏洞，从而也限制其未来的发展前景。

　　目前，共享按摩座椅在公共场所已经很常见，对这种新的市场业态采取包容态度是必要的。不过，随着规模的扩大和使用范围的普及，监管部门也有必要针对一些常见问题采取必要的监管措施，并制定一些标准，避免出现管理和安全盲区。无论是对消费者的权益保护，还是对于共享按摩座椅的长远发展，此举都有必要。(朱昌俊)