2018年辽宁公务员考试申论热点：“法夺冠退全款”别是逗你玩

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　　“法国队夺冠，华帝退全款。”广告说得好，然而消费者退款并不顺利。7月18日，中国消费者协会通过微博对此事发声，“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚”。（7月19日澎湃新闻网）

　　广告邀约是晓之以理，消协喊话是动之以情。于情于理来说，企业好像都不应该耍赖皮而轻诺寡信。

　　今年5月31日，华帝公司通过官方微博发布“法国队夺冠，华帝退全款”声明，说只要在6月1日0时至6月30日22时之间购买华帝“夺冠套餐”的消费者，其将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。但是，结果呢——有媒体报道，南京夏女士购买了“夺冠套餐”，但在法国夺冠后，却被告知“没有签协议，无法退全款”；而更早发生的华帝京津地区一级经销商被曝失联“跑路”，已将此事推向风口浪尖。

　　最叫人费解的是，7月16日，相关公司发布了具体的退款流程。这个退款流程之所以在舆论场一石激起千层浪，在于两个奇葩的逻辑：一是购买“夺冠套餐”后，如果因商家原因超过了期限未及时开取发票，用户也是拿不到退款的；二是退款并非退的是钱，而是以购物卡的方式返利。最后的最后，消费者才发现当初的广告最下面有一行小字：“活动细则详询华帝当地各终端门店或各电商平台华帝授权店”。只不过，如此隐晦的附加细则，对于消费者维权能合法对冲吗？

　　创意营销，做好了就是四两拨千斤，跑偏了就是搬石头砸自己脚。华帝公告显示，活动期间线下渠道总零售额预计约为7亿元以上，同比增长20%左右；线上零售额预计约为3亿元以上，同比增长30%以上。而“夺冠退全款”线下零售额预计约为5000万元，占线下渠道总零售额约7%；线上2900万元，占线上渠道零售额约9.67%。加起来7900万元的销售总额，按照行业利润率来看，成本或者5000万元都不到。就算爽快地全款退给“夺冠套餐”的消费者，不仅此次活动稳赚不赔，还兼带着赚取了无价的美誉度和影响力，实在是个非常成功的营销案例。遗憾的是，精明的企业在兑现承诺上姑且不谈是否涉嫌爽约，起码磨磨唧唧、不够爽气。这样的“诚意”，被消费者误会为“套路”恐怕也就不稀奇了。

　　时间紧、程序繁琐、卡券顶替现金——这是“华帝退全款”事件上的三宗罪。这些突如其来的限制性条款，击碎了良善消费者“全额退款”的美梦。俗话说，买的没有卖的精。不过，精明到“抖机灵”的状态、精明到在诚信上“绣花”，不仅中消协看不下去，市场迟早也会给出敏感的反馈。

　　涉及让利的营销活动，还是把“丑话”说在前头吧。谁把消费者当傻子，消费者真要生气起来，就算法律作壁上观，后果也会很严重吧。

　　来源：荆楚网

　　作者：邓海建