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2018年辽宁公务员考试申论热点:为北京“美好旅游”保驾护航

发布:2018-07-18 13:17:03    来源:辽宁公务员考试网 字号: | | 我要提问我要提问
 本期为各位考生带来了2018年辽宁公务员考试申论热点:为北京“美好旅游”保驾护航。要想申论成绩好,关注热点不可少。辽宁公务员考试中,申论是最能拉开考生成绩的一门科目,积累对于申论而言,是非常重要的。辽宁公务员考试网温馨提示考生阅读下文,相信能给考生带来一定的帮助。
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  仔细研读下文>>>2018年辽宁公务员考试申论热点:为北京“美好旅游”保驾护航
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为北京“美好旅游”保驾护航
  正因为治理难度大,强制消费等又是旅游服务的痛点,是制约北京旅游整体服务水平提升的一大障碍,更要求行业主管部门创新治理方式,加大对强制消费顽疾的惩治力度,通过实现市场监管常态化,建立长效治理机制等措施,最大限度保障消费者的权益。
  北京市消费者协会昨天发布的《2018年北京旅游消费市场体验式调查报告》显示,今年各类旅游消费体验整体水平呈现进步和提升。在线旅游平台的线路信息发布方面,信息完整性和前后服务一致性表现均有所提升。以消费者反映突出的强制消费为例,2018年北京一日游和异地全程体验线路的强制消费比例都有所下降,其中北京一日游线路中强制消费比例两年间下降了20%,改进比较明显。(相关报道见A6版)
  北京旅游消费整体服务水平的提升,是近年来行业主管部门依法监管和社会各界共同督促的结果。这不仅让广大旅游者和旅游从业人员受益,从长远看,也有助于提升北京旅游市场的整体形象,有助于北京实现建设国际一流的和谐宜居之都的目标。
  进步的取得令人欣慰,不过调查报告也显示,北京旅游市场还存在一些问题和不足。以强制消费为例,这是“一日游”旅游市场的一个顽疾,是消费者旅游过程中的一个痛点,虽然有关部门始终保持高压状态,采取了很多整治措施,也取得了显著的效果,但是仍然难以得到根治。
  调查显示,在全部北京一日游体验线路中,55%的线路存在强制消费现象,在全部异地全程体验线路中,40%的线路存在强制消费现象,而且隐性强制消费成为主要形式。本次北京一日游体验到的11个强制消费线路中,有7个线路并未在合同中明示,占强制消费线路数量的比例为63.64%,而且大部分如果不参加就会影响行程安排。还有一些旅行社不强迫游客消费,但通过设定客观困境影响行程,进而造成游客被动消费。
  强制消费顽疾与一日游市场现状有关,市场需求庞大,从业者资质参差不齐,且多个主体形成黑色利益链条。同时一日游中旅行社、景区违法违规行为隐蔽、封闭性强,这些因素加大了监管难度,导致消费者权益受损情况多发。但正因为治理难度大,强制消费等又是旅游服务的痛点,是制约北京旅游整体服务水平提升的一大障碍,更要求行业主管部门创新治理方式,加大对强制消费顽疾的惩治力度,通过实现市场监管常态化,建立长效治理机制等措施,最大限度保障消费者的权益。
  上述调查报告揭示的问题,也显示了提升旅游消费整体水平的努力方向。比如,旅游合同是保障消费者权益的重要法律文件,《北京市旅游条例》明确规定“旅行社应当与旅游者签订一日游包价旅游合同”,但北京市旅游市场合同签约率仍然偏低,其中一日游合同签约率为65%,与去年持平。合同签约率低既是导致隐形强制消费等问题突出的原因,也是导致后期维权难的根源所在。对此,可以将提高合同签约率作为治理强制消费一个重点,予以专门攻坚突破。
  信息不对称是导致一些旅游者落入消费陷阱的重要原因。在线旅游平台公开展示企业资质信息,是保障消费者知情权的重要环节,消费者以此作为选择旅游产品的基本参考,从而避免靠感觉、信任等感性因素选择旅游产品。调查报告显示,在线旅游平台在“企业资质展示”方面表现良莠不齐,在营业执照展示、业务经营许可证展示等方面,有些在线平台中企业展示比例达到100%,也有的在线平台企业展示比例为0。鉴于此,应要求在线旅游平台建立健全诚信体系,强化完善“企业资质”展示信息,消除信息不对称,维护消费者权益。
  进一步提升北京旅游市场整体服务水平,要求创新治理方式和治理手段,加大对《北京市旅游条例》等法律法规的落实力度,改进执法效果。在具体操作上,可以从提高合同签约率、强化企业资质展示信息等旅游消费“基础工程”入手,通过信息公开透明机制,实现旅游提供者和需求者之间的信息对称,为消费者享有美好旅游体验保驾护航。(本报特约评论员)

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