2018年辽宁公务员考试申论热点：“公众满意度”标准助力铲除“奇葩证明”

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“公众满意度”标准助力铲除“奇葩证明”

　　记者28日从浙江宁波召开的“全国基层政务公开标准化规范化试点工作推进会”上了解到，我国100个基层政务公开标准化规范化试点将于今年完成验收，“公众满意度”将成为评估的一项重要标准。（6月28日新华网）

　　近年来，各地区各部门推动“放管服”改革，取得了不少效果，办事更加公开透明，取得显著成效。但地方群众反映的办事难、办事慢、办事繁问题，以及“奇葩证明”等问题仍很突出。“放管服”改革，开花，还不够芳香；结果，还不够硕大。现在，将“公众满意度”列为评估的一项重要标准，必然极大助力“放管服”改革花香果大。

　　为何地方群众反映的办事难、办事慢、办事繁问题，以及“奇葩证明”等问题仍很突出呢？有三个原因，一是相关工作人员还是缺少主动服务意识，面对群众需求，按部就班，不主动创新，所以给群众造成麻烦，比如，有的考上事业编的大学生要办城镇医保，基层管理部门要证明，但是，上级部门认为不用开，这样，就给群众造成了两难，其实，他们一个电话交流，就解决问题了。二是人民群众的需求日益增加，水平日益提高，工作人员跟不上群众的需求档次提升，他们因循守旧，必然给群众造成障碍。三是我们缺少对服务部门的明确群众监督机制，让群众有话没地方说，必然造成群众的郁闷。

　　现在，明确提出，“公众满意度”将成为评估的一项重要标准，是对症下药，可以很好破解以上难题，因为你不主动创新，你不提升水平，群众就不满，群众不满，直接关系到对你的考核。群众的希望，就应该是政府部门政务工作的努力方向，“放管服”改革就是要从群众的希望出发，不断进行政务工作改革，就是要彻底铲除“奇葩证明”，就是要让数据跑起来，让群众坐下来。

　　基层政府直接联系和服务群众，基层政府办事服务的作风态度、质量效率和透明规范程度，很大程度上影响着政府在群众中的整体形象和服务群众的整体水平。将“公众满意度”列为评估的一项重要标准，就是对基层政府办事作风态度、质量效率和透明规范的一个强大促进，期盼这个做法尽快得到普及推广。（马千惠）