2018年辽宁公务员考试申论热点：热情的回复不该只停留在网上

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热情的回复不该只停留在网上

　　虽然不少政务网站都添加了网络互动模块，但并非每个地方政府都将其真正用到实处。有的政府长期不回应群众诉求，而有的政府回复得倒是礼貌周到，却是只说不做。

　　“网上回复很热情，线下办事没动静”，这就是新四风问题的典型代表。过去的群众抱怨机关“脸难看，事难办”，经过一系列整改，现在脸好看了，然而事情依然难办。

　　只做网上政务，不干实际工作，归根到底依然是骨子里的懒政作祟。只求让领导看到自己在工作，让当地政府看上去关心民生、心系群众，实际上依然是不作为。类似“感谢关注”、“我们将及时研究解决”等回复，看似热情，其实毫无营养。

　　殊不知，群众不需要政府感谢他的关注，群众需要的是政府能够真正站出来解决问题。与其说一堆礼貌又无关痛痒的话，作一些空头的承诺，不如明确告知将在多少个工作日内予以回复或者解决。

　　诚然，某些群众诉求是一时无法解决的，或者本身就有些过分的，然而即使面对这样的诉求，政府也应该用积极的态度去调解，而不是用“礼貌的回复”去拒绝。更何况，大多数诉求都是合理且涉及群众的切身利益的，更大意不得。

　　既然网上回复都可以如此热情，那为何要让这份热情只浮于网络，为何不把这种热情用到干事上？这样一来，人民生活会更好一些，政府政绩也会漂亮一些。如此“双赢”，何乐不为。

　　作者：肖岚